{
"task": {
"name": "AS 접수 안내 태스크",
"trigger": "[지시문]\n고객이 AS 접수에 대해 궁금해하거나 진행하고 싶을 때 실행할 수 있도록 해줘 \n\n[예시]\n예 : AS 접수방법이 어떻게 되나요?\nAS 접수 방법이 궁금해요. \n고장난 제품을 수리할 수 있나요?\nAS비용은 무료인가요? 유상인가요?\n\n[예외 사항]\n구체적으로 AS 진행 상황에 대해 물어보는 경우는 실행하지 않아야 해\nAS는 보통 얼마나 시간이 걸리나요? \nAS진행상황을 확인할 수 있을까요?\nAS는 접수했는데 카카오톡이 안왔어요\nAS접수 후 신청서 카톡이 안왔어요.\n",
"filter": {
"and": []
},
"targetMediums": [
{
"mediumType": "native"
}
],
"memorySchema": [
{
"key": "AS",
"type": "boolean",
"description": "AS 여부"
}
],
"nodes": [
{
"id": "node-1",
"key": "A",
"name": "메시지 보내기",
"next": {
"type": "goto",
"to": "node-2"
},
"type": "message",
"message": {
"blocks": [
{
"type": "text",
"value": "AS가 필요하시군요.\n아래 설명을 확인하신 후 무상 AS 가능한지 불가능한지 알려주세요.\n\n:large_green_circle:무상 AS"
},
{
"type": "bullets",
"blocks": [
{
"type": "text",
"value": "사용 후 6개월이 지나지 않은 경우"
},
{
"type": "text",
"value": "재봉 불량인 경우"
},
{
"type": "text",
"value": "후크 불량인 경우"
}
]
},
{
"type": "text",
"value": "\n:red_circle:무상 AS 불가(유상 AS 가능)"
},
{
"type": "bullets",
"blocks": [
{
"type": "text",
"value": "사용 후 6개월이 지난 경우"
},
{
"type": "text",
"value": "이용 부주의로 인한 원단 오염된 경우"
},
{
"type": "text",
"value": "이용 부주의로 인한 원단 찢김 (심한 손상)"
}
]
}
],
"buttons": null,
"form": null,
"webPage": null,
"files": null,
"carousel": null,
"customPayload": null
}
},
{
"id": "node-2",
"key": "B",
"name": "에이전트 지시문",
"next": {
"type": "branch",
"conditions": [
{
"filter": {
"and": [
{
"or": [
{
"key": "taskMemory.AS",
"type": "boolean",
"operator": "$eq",
"values": [
true
]
}
]
}
]
},
"to": "node-3",
"$index": "87ea2511-4ac9-42a3-84d7-008ddea15af5"
}
],
"default": "node-6"
},
"type": "agent",
"instruction": "[역할]\n고객에게 앞에서 안내한 케이스에 따라 무상 AS가능 여부에 대해 확인 요청을 진행 합니다.\n\n[대화 흐름]\n1. 고객에게 앞에서 안내한 기준에 따라 무상 AS가 가능한지 AS불가능한지 여부를 물어봅니다.\n2. AS가능하다면 AS에 true로, AS불가능하다면 false로 저장합니다. \n\n[주의사항]\n- 택 제거시에도 AS가 가능함
- 고객에게 질문하지 않고는 다음단계로 넘어가지 않습니다.
- 고객에게 꼭 무상 AS 가능/불가능 문제를 질문합니다.
\n\n[종료 조건]\nAS가 true나 false가 있어야함\n"
},
{
"id": "node-3",
"key": "C",
"name": "상담 처리 액션",
"next": {
"type": "goto",
"to": "node-4"
},
"type": "userChatInlineAction",
"actions": [
{
"type": "addUserChatTags",
"tags": [
"상품/AS/무상"
]
}
]
},
{
"id": "node-4",
"key": "D",
"name": "메시지 보내기",
"next": {
"type": "goto",
"to": "END_TASK"
},
"type": "message",
"message": {
"blocks": [
{
"type": "text",
"value": "무상 AS 방법에 대해 안내 드립니다.\n\n:one: AS를 바로 접수할 수 있는 아래 링크로 접수해 주세요\n:two: 수령 후 30일이 초과된 경우에도 무상 AS로 진행해드리고 있으니 참고 부탁드려요.\n\n(링크 안내)"
}
],
"buttons": null,
"form": null,
"webPage": null,
"files": null,
"carousel": null,
"customPayload": null
}
},
{
"id": "node-6",
"key": "E",
"name": "상담 처리 액션",
"next": {
"type": "goto",
"to": "node-5"
},
"type": "userChatInlineAction",
"actions": [
{
"type": "addUserChatTags",
"tags": [
"유상AS"
]
}
]
},
{
"id": "node-5",
"key": "F",
"name": "메시지 보내기",
"next": {
"type": "goto",
"to": "END_TASK"
},
"type": "message",
"message": {
"blocks": [
{
"type": "text",
"value": "안타깝게도, 무상 AS가 불가능한 상황이시군요. 대신 유상으로 AS접수 가능한 방법을 안내드릴게요. \n\n:one: 유상 AS를 바로 접수할 수 있는 아래 링크로 접수해 주세요\n:two: 유상 AS 접수 시 택배비가 별도로 부과됩니다. \n\n(링크 안내) "
}
],
"buttons": null,
"form": null,
"webPage": null,
"files": null,
"carousel": null,
"customPayload": null
}
}
],
"startNodeId": "node-1"
},
"taskEditorPosition": {
"edgePositions": [
{
"sourceNode": {
"id": "TRIGGER",
"offset": 0,
"type": "goto",
"index": 0
},
"targetNode": {
"id": "node-1",
"offset": 0
}
},
{
"sourceNode": {
"id": "node-1",
"offset": 0,
"type": "goto",
"index": 0
},
"targetNode": {
"id": "node-2",
"offset": 0
}
},
{
"sourceNode": {
"id": "node-2",
"offset": 0,
"type": "branch",
"index": 0
},
"targetNode": {
"id": "node-3",
"offset": 0
}
},
{
"sourceNode": {
"id": "node-2",
"offset": 0,
"type": "branch",
"index": 1
},
"targetNode": {
"id": "node-6",
"offset": 0
}
},
{
"sourceNode": {
"id": "node-3",
"offset": 0,
"type": "goto",
"index": 0
},
"targetNode": {
"id": "node-4",
"offset": 0
}
},
{
"sourceNode": {
"id": "node-4",
"offset": 0,
"type": "goto",
"index": 0
},
"targetNode": {
"id": "END_TASK",
"offset": 0
}
},
{
"sourceNode": {
"id": "node-6",
"offset": 0,
"type": "goto",
"index": 0
},
"targetNode": {
"id": "node-5",
"offset": 0
}
},
{
"sourceNode": {
"id": "node-5",
"offset": 0,
"type": "goto",
"index": 0
},
"targetNode": {
"id": "END_TASK",
"offset": 0
}
}
],
"nodePositions": [
{
"id": "TRIGGER",
"position": {
"x": 300,
"y": 100
}
},
{
"id": "node-1",
"position": {
"x": 700,
"y": 100
}
},
{
"id": "node-2",
"position": {
"x": 1100,
"y": 100
}
},
{
"id": "node-3",
"position": {
"x": 1500,
"y": 100
}
},
{
"id": "node-4",
"position": {
"x": 1900,
"y": 100
}
},
{
"id": "node-6",
"position": {
"x": 1520,
"y": 280
}
},
{
"id": "node-5",
"position": {
"x": 1920,
"y": 280
}
}
]
}
}